Prueba de usuario
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Importancia de las pruebas de usuario
Los datos demuestran lo que está sucediendo, las pruebas de usuario explican por qué está sucediendo. Con las pruebas de usuario, los usuarios le dirán dónde están los principales puntos de fricción.
En mis proyectos, normalmente realizarÃa al menos 5 pruebas de usuario, dependiendo del tamaño del proyecto, puede llegar a más de 70.
La asignación
En el siguiente ejemplo, realicé entre 20 y 30 pruebas de usuario para nuestro cliente. Compartimos las 5 pruebas más importantes en nuestra sesión de cliente.
Debido a CCI ( confidencialidad de la información del cliente) no puedo divulgar los datos, el cliente o el videos de nuestras sesiones, pero quiero compartir con ustedes las notas y la estrategia de resolución de problemas.
La empresa
La empresa es parte del modelo maduro, es un innovador negocio minorista de muebles que venden internacionalmente y su tráfico móvil es mayor que el de otros dispositivos. Su objetivo es aumentar la tasa de conversión.
Tarea
El usuario irá al sitio y encontrará el producto interior perfecto para él y su hogar. Háganos saber si encuentra algo frustrante en el sitio y no retenga ningún comentario por cortesÃa.
Llegando lo más lejos posible en el proceso de pago (sin comprar).
Guión
" Piense en algo que desee comprar para su hogar en este momento. ImagÃnese el tamaño y el color y otras solicitudes ".
Los usuarios
Los siguientes usuarios fueron probados en EE. UU., Reino Unido y SE.
Paola ​
Reino Unido
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Jaime ​
Reino Unido
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Elisa ​
Reino Unido
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Jennifer ​
Estados Unidos
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Don ​
Estados Unidos
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Carolina ​
España​
Daniel ​
España​
Resumen de patrones:
Facilidad de búsqueda: los usuarios tienen dificultades para encontrar lo que buscan, debido a ...
Optimice la búsqueda del sitio. El 33% de todas las visitas utilizan la búsqueda en el sitio, pero el algoritmo se puede optimizar. No dio resultados en "reloj de pared grande", pero sà varios en "reloj de pared". No dio resultados para los niños en las literas para niños, solo camas para adultos.
No hay un menú en la página de inicio del sitio móvil, lo que permite que las personas encuentren rápidamente su punto de entrada.
El Reino Unido tenÃa una sección donde se podÃan ver productos sostenibles, pero los visitantes la usaban como menú. EE. UU. TenÃa "Compre nuestras categorÃas principales" con diferentes habitaciones, y el visitante lo usó como un menú. Quizás tenga un menú estandarizado para todos los sitios.
Cuando van al menú de hamburguesas, les cuesta saber qué categorÃa tiene su producto
Muchos se confunden al ver artÃculos de inspiración mezclados con productos.
En la página de inicio: áreas más claras para la navegación y otras para la inspiración.
Disponibilidad: La frustración aumenta cuando ven que los productos son ...
Agotado
No disponible en lÃnea
No se puede entregar a casa
No están en una tienda cercana
Tarifa
Alto costo de envÃo
Alto costo para Click and Collect
Verificar
Confusión en el pago cuando un producto está disponible para entrega a domicilio y otro no. (Aumente la claridad y tenga mensajes positivos)
Confuso cuando la tarifa de recolección es diferente en diferentes tiendas (texto largo de la información)
En el Reino Unido decÃa "Continuar con el pago", en SE es "Mostrar opciones de entrega". ¿Esto ha sido probado A / B?
Vender
A algunos les gustan los productos relacionados, otros piensan que es frustrante o piensan que los productos están en el carrito. ¿Cómo podemos perfeccionarlo aún más?
Accesibilidad
Ofrecer una versión en inglés del sitio.
Puntos de fricción encontrados en la sesión y posibles soluciones.
Gastos de envÃo elevados:
La comunicación al menos para intentar explicar sea más clara ...
¿Sabemos por qué cobramos en clic / cobrar?
El incentivo para iniciar sesión miembros, 10% de descuento
Tráiler gratis, trae una alternativa
Equipo de precios Soporte de mercado
Productos en la página de resultados de búsqueda:
Asegúrese de conservar la buena funcionalidad que vimos.
Mejor orientación del contenido inspirador a los resultados de búsqueda / PLP correctos.
Prueba A / B de búsqueda de una columna y vistas PLP en dispositivos móviles para aumentar la visibilidad de imágenes inspiradoras.
Prueba A / B reducción u omisión de contenido inspirador.
Investigue cómo el uso de contenido inspirador está vinculado a la percepción de la marca por parte del mercado.
Incentivos para iniciar sesión:
Una de las preguntas más importantes, quizás la más importante, sobre el "inicio de sesión" de la empresa.
Usó precios con descuento u otros incentivos monetarios para iniciar sesión
Historial de pedidos, lista de favoritos, devoluciones más fáciles
Guarde la información de pago y entrega para facilitar el pago
A través del historial de pedidos: encuentre instrucciones de montaje "antiguas", las piezas de repuesto son más fáciles de encontrar
¿PodrÃamos utilizar el historial de búsquedas y pedidos para proporcionar contenido más relevante para los usuarios que han iniciado sesión?