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Optimización continua que está impulsada por las actividades de investigación, análisis basado en modelo de madurez.
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¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
Es el proceso de probar lo que funciona para los clientes, con la ayuda de los clientes.
En mi rol de especialista en mUX (especialista en UX móvil), aprendà a identificar las necesidades y deseos del negocio y cómo puedo llevar esto a cabo a través de la experiencia del usuario. Mediante el análisis de las necesidades comerciales, la analÃtica, la interacción del usuario con su sitio y su historial con las pruebas, puedo adaptar un servicio a la medida de las necesidades comerciales, y lo más importante, las necesidades del usuario.
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¿Qué aprendà sobre la optimización de la tasa de conversión?
No es rápido, CRO no es simple. No existe una fórmula mágica. Cada negocio es único, incluso en las mismas verticales.
¿Cuál es el objetivo final de CRO?
Para ayudar a aumentar los ingresos en el sitio. Lo hace a través de una optimización continua impulsada por las actividades de investigación empresarial.
¿Cómo puedo identificar las fricciones?
Es importante escuchar al cliente, harÃa preguntas y realmente prestarÃa atención a lo que están comunicando. No conocemos el negocio como ellos.
Es importante estar familiarizado con su proceso de diseño, ¿siguen una cascada de estilo tradicional? ¿Realizan pruebas con regularidad? Esto determinará la madurez del cliente, y con ello llegan los momentos de fricciones y metas que está enfrentando.
Pregunte sobre sus análisis, ¿hay algo fuera de lo habitual?
Es importante identificar las principales métricas en lo que respecta al comportamiento del usuario. Siempre pregunto por la tasa de rebote, la razón es simple, desea saber cuándo los usuarios están saliendo de su sitio.
¿Cuándo buscaré algo alrededor del 55-65% que muestre un margen de mejora significativo? Si la tasa de rebote es superior al 90% o inferior al 20%, a menudo indica un error de seguimiento o de instalación del código.
La importancia de planificar
La construcción de un plan de medición es parte del proceso de CRO, una vez que el negocio ha sido identificado en su modelo de madurez es el momento de comenzar a crear la estructura.
Para hacerlo, debemos completar la información a continuación;
Objetivo: el objetivo general que están tratando de lograr.
Metas: ¿Cómo lograrÃas tu objetivo mediante estrategias especÃficas?
KPI: indicadores clave de rendimiento, una métrica para comprender cómo le está yendo en relación con sus objetivos.
Objetivos: definir qué valores numéricos harán un éxito o un fracaso.
Segmento: un grupo de personas y su comportamiento en el sitio / aplicación del cliente.
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Ahora es el momento de comenzar a recopilar datos cualitativos.
Las pruebas de usuario pueden ayudar a identificar esto (ver proyectos sobre pruebas de usuarios de proyectos nuevos y antiguos).
Una vez que hayamos identificado las fricciones en el sitio a partir de los datos cualitativos, es hora de realizar un análisis profundo del sitio. Cubra las mejores prácticas del mercado y sea creativo con las pruebas A / B (visite las pruebas A / B para obtener sugerencias y mejores prácticas).
Un sprint de diseño se puede utilizar para optimizar las conversiones, sacando a la superficie problemas subyacentes, obteniendo diferentes perspectivas del equipo y creando soluciones. Desde mi experiencia, para tener un sprint de diseño exitoso es necesario tener:
Las personas adecuadas en el equipo.
Objetivo bien definido.
Funciona sin problemas.
Seguimiento claro.
Para mantenerse al dÃa con un sitio / aplicación optimizado y actualizado, es importante comprender cómo el proceso es continuo. Mi objetivo final con el cliente es familiarizarlo con el ciclo de rediseño, guiarlo a través del diseño de investigación-análisis.
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